Política de reembolso

Todos los productos de esta tienda son contenido digital (ebooks y materiales en PDF u otros formatos electrónicos). No enviamos ni entregamos ningún producto físico, por lo que esta política no incluye devoluciones de mercancía, embalajes ni direcciones de envío.

Entrega inmediata y derecho de desistimiento
Al completar tu compra, el contenido digital se pone a tu disposición de inmediato (descarga directa o enlace enviado por correo electrónico). De acuerdo con la normativa de protección de personas consumidoras de la Unión Europea y de España (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital una vez ha comenzado su descarga o acceso, siempre que se te haya informado de ello previamente y hayas dado tu consentimiento expreso. Al finalizar la compra, confirmas que solicitas que el contenido se entregue de inmediato y que entiendes que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento.

Por eso, como norma general, no se realizan reembolsos una vez descargado o entregado el contenido digital.

Excepciones
Sí gestionaremos un reembolso o una solución sin coste cuando:
— el archivo esté dañado, incompleto o no se pueda abrir por un problema técnico atribuible a nosotros (te lo reenviaremos y, si no es posible solucionarlo, se te reembolsará);
— se haya producido un cobro duplicado o un error de cobro;
— el contenido entregado no se corresponda con el que compraste.

Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@valerialuz.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Te responderemos en un plazo razonable.

Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, se realizará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo.

Esta política no afecta a los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconocen a las personas consumidoras, que prevalecen en todo caso.